Reklamacje i Zwroty

Reklamacje dotyczące otrzymanego dostępu

W przypadku problemów z otrzymanym dostępem prosimy o kontakt pod adresem e-mail: bok@dostepy.com.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności: niedostarczenia danych dostępowych, nieprawidłowego działania otrzymanego dostępu, niezgodności dostępu z opisem oferty albo problemów z uruchomieniem dostępu zgodnie z instrukcją przekazaną po zakupie.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

  • numer zamówienia,
  • adres e-mail użyty przy zakupie,
  • opis problemu,
  • zrzut ekranu lub komunikat błędu, jeżeli jest dostępny.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail podany przez Kupującego.

W przypadku uznania reklamacji Sklep może w szczególności: przywrócić działanie dostępu, przekazać poprawne dane dostępowe, wymienić dostęp na inny zgodny z zamówieniem, obniżyć cenę albo dokonać zwrotu płatności - jeżeli wynika to z charakteru zgłoszenia oraz obowiązujących przepisów.

Kupujący powinien korzystać z otrzymanego dostępu zgodnie z regulaminem sklepu oraz instrukcją przekazaną po zakupie. Sklep nie odpowiada za skutki działań Kupującego lub osób trzecich dokonanych niezgodnie z regulaminem albo instrukcją, w szczególności za próby zmiany danych konta, hasła, adresu e-mail, loginu, zabezpieczeń lub ustawień konta.

Odstąpienie od umowy i zwroty

Otrzymany dostęp ma charakter cyfrowy i jest udostępniany drogą elektroniczną w postaci danych dostępowych oraz instrukcji.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać Konsumentowi, jeżeli wykonanie usługi rozpoczęło się za jego wyraźną i uprzednią zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a Konsument został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia przez Sklep utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.

W przypadku dostępu udostępnianego automatycznie po zakupie wykonanie usługi następuje z chwilą wysłania lub udostępnienia Kupującemu danych dostępowych.

Zwrot płatności może zostać dokonany w szczególności w przypadku niedostarczenia dostępu z winy Sklepu, trwałej niemożliwości skorzystania z dostępu zgodnie z opisem oferty albo uznania reklamacji, której nie da się rozwiązać poprzez przywrócenie działania dostępu lub przekazanie poprawnych danych dostępowych.

Postanowienia tej zakładki nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Adres do reklamacji

AdVisa Rafał Pawluk

ul. Władysława Łokietka nr 22

82-300 Elbląg

NIP: 5783118877

REGON: 363043531

E-mail: bok@dostepy.com